Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha sempre a melhor experiência com a Pratas Prime. Por isso, criamos nossa política de troca e devolução de forma simples e transparente:

Como solicitar:

• Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 95219-3900 informando: número do pedido, produto e motivo da troca/devolução.

Prazo:

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra para solicitar a troca/devolução.

Condições:

• A peça deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com embalagem original.

Custos de envio:

• Em casos de defeito de fabricação, a Pratas Prime arca com o frete de ida e volta.

• Em trocas por motivo de escolha (tamanho/modelo), o frete de ida e volta é por conta do cliente.

Reembolso:

• O valor será estornado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após a devolução e conferência da peça.